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TÉRMINOS & CONDICIONES

 

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a hawkboxcol.wixsite.com

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Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Colombia a nuestro sitio https://hawkboxcol.wixsite.com/home y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.

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Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con https://hawkboxcol.wixsite.com/home (en adelante “HawkBox”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Colombia; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

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En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley colombiana y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

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2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio Web https://hawkboxcol.wixsite.com/home (en adelante “Sitio Web” o HawkBox) tiene como responsable legal a la empresa HawkBox Colombia.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, HawkBox cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

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3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

HawkBox se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar el envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

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Adicionalmente, HawkBox podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un enlace para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

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4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

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5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

Productos y Servicios ofrecidos por HawkBox:

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Asesoría Virtual: HawkBox ofrece asesoría online personalizada en los horarios previamente establecidos sobre productos tecnológicos, como computadores, partes de computadores, graficas, consolas de videojuegos y otros productos, con el fin que el cliente decida que producto comprar.

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Servicio Importación: Los productos importados desde EE. UU son vendidos directamente al cliente por la empresa HawkBox. HawkBox Colombia realiza la recaudación de pagos, atención al cliente y logística de envío en Colombia. En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, HawkBox Colombia se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución”.

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El tiempo de importación de los productos, puede variar de acuerdo a la localización de origen del proveedor y será informado el plazo de importación en el catálogo antes de realizar el pago del pedido y la fecha entrega en el domicilio mediante el correo electrónico registrado por el cliente en su cuenta de HawkBox.

 

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles administrativos.

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Al momento de realizar la compra en el sitio HawkBox, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

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NO podemos importar productos del tipo: armas de cualquier tipo incluyendo vestimenta asociada a combate y de aire comprimido, artículos sexuales, productos inflamables y sus derivados airbag, remedios, productos de piel.

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En caso de que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico y mensaje directo a Facebook en caso de tener contacto a través de esta plataforma. Para la devolución de dinero la empresa realizará la consignación mediante depósito en una cuenta bancaria, en un plazo de cinco días hábiles después de haber ingresado sus datos de transferencia.

 

HawkBox no se hace responsable por omisiones en las descripciones de las características de los productos publicadas por el proveedor original o de las recomendaciones realizadas por la asesoría brindada por HawkBox. Limitándose a la importación y despacho del producto cotizado por el cliente, entregando la garantía por falla de fábrica de 90 días desde el momento de la entrega del producto.

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Es importante que el cliente considere que al momento de contratar el servicio de importación en nuestra sección de HawkBox, los productos electrónicos trabajaran con el voltaje de electricidad del país de origen y no se considera la compra del transformador para la conversión y uso correcto en el país. Es por esto, que el cliente antes de utilizar el producto debe considerar el voltaje permitido para uso adecuado del producto importado.

 

En Colombia el voltaje común es 110 V. La frecuencia es 60 Hz. Las clavijas y enchufes son del tipo A / B.

 

Los productos dañados por el uso inadecuado del mismo quedan fuera de toda garantía.

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En HawkBox no comercializamos productos descargables, tales como, juegos, libros, música, series, etc.

 

De acuerdo al Decreto 587 de 2016 los clientes podrán cancelar su compra hasta 5 días hábiles posteriores al día de la compra, sin necesidad de especificar motivo de la cancelación. La devolución del dinero se realizará en los próximos cinco (5) días hábiles desde el momento en que se entregan los datos para la consignación.

 

6. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, te recomendamos revisar nuestra sección “Instrucciones para comprar” donde tenemos paso a paso como realizar la compra de productos y/o libros.

 

Recuerda que algunos de los productos expuestos en HawkBox son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos estados de EE. UU, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir con la importación antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.

 

HawkBox realiza compras de Preventas con 30 días de antelación, en cualquiera de los proveedores disponibles tanto en cotización o productos publicados en nuestro catálogo. Si el plazo del proveedor original es superior a 30 días, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de cinco días hábiles administrativos.

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6.1. COTIZACIONES ONLINE

Para compras en cualquiera de nuestras tiendas, el cliente acepta la compra de acuerdo a la descripción del producto que ofrece Amazon.com y/o eBay.com o cualquiera sea la página externa utilizada por el cliente.

 

6.2. CONDICIONES ESPECIALES PARA COTIZACIONES DE EBAY.COM

En el caso de eBay.com, el servicio se ofrece sólo para productos que cuenten con la opción de “compra inmediata”, no participando en “subastas” de ningún tipo. Si un producto, tiene ambas opciones (subasta y compra inmediata), la compra se realizará por el precio final de “compra inmediata”.

 

HawkBox, se reserva el derecho de comprar a proveedores con escasa reputación en sus transacciones, evaluando la posibilidad de cambio de proveedor que ofrezca bajo las mismas condiciones el producto solicitado por el cliente. Esta confirmación será informada al cliente mediante correo electrónico, contacto telefónico o mensajería.

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7. DESPACHO DE LOS PEDIDOS

En HawkBox estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.

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Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de Inter Rapidísimo o Envía dependiendo la ciudad de destino para garantizar la mayor cobertura nacional, este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio-interrapidisimo/ o https://envia.co/

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Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos.

Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de Courier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

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Todos los Courier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles entre las 09 y 19 horas y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho.

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8. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En HawkBox nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “Instrucciones para comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto.

 

En caso de productos electrónicos, el cliente es responsable del correcto uso y de considerar la utilización de transformador de voltaje acorde al país de destino (Colombia). Si el producto es dañado por el uso incorrecto del mismo, queda automáticamente fuera de cualquier garantía desligando a la empresa de cualquier compromiso de cambio o reembolso del dinero.

 

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.

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8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.

 

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor una vez terminado el plazo de los 3 meses HawkBox realizara los procesos de garantía con el proveedor pero todos los gastos de logística correrán por cuenta del consumidor.

 

En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8.1, HawkBox asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

 

HawkBox se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.

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8.2 PRODUCTOS USADOS O REFACCIONADOS O "REFURBISHED"

¿Qué es un producto refurbished?

 

Un producto refurbished puede significar muchas cosas, pero en pocas palabras: es un producto que ha sido reacondicionado para la venta después de una devolución del producto. A veces alguien compra producto de Amazon o eBay, abre la caja, decide que no quiere comprarlo y simplemente lo devuelve. Aunque el producto no haya sido usado todavía, el producto no se puede vender abierto ni menos venderse como producto nuevo. En este caso, las tiendas o proveedores lo venden a menos precio.

 

En el caso de que algo no trabaje bien con el producto, el proveedor lo envía al fabricante para ser revisado por defectos. Cuando el fabricante arregla el producto y determina que el producto funciona normalmente, se vende como refurbished.

 

En otros casos, los fabricantes remueven modelos más antiguos de algún producto de los estantes para remplazarlos por versiones más recientes. La versión anterior del producto se vende con un descuento y al producto también se le determina como "reacondicionado" (refurbished).

 

Estos productos no cuentan con garantía ni con derecho a retracto de compra.

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9. RETRACTO LEGAL

Los clientes podrán hacer uso del derecho de retracto de conformidad al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro del plazo señalado, es decir, máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto

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Para ello, se deberá llevar acabo el siguiente procedimiento:

I. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

II. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente

III. HawkBox devolverá en dinero al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

IV. La devolución del dinero no podrá exceder el término señalado en la Ley, es decir, 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho

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10. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En HawkBox tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras

a) tarjetas de crédito bancarias visa, mastercard, diners club international o american express, emitidas en colombia o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema PayU, emitidas en Colombia por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos. 

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El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de PayU, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

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Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

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c) Pago en efectivo. A través de depósito bancario en Bancolombia, Nequi, Giro de Efecty. Para el proceso de estos pedidos se debe enviar el comprobante a hawkboxcol@gmail.com o mensajería por Facebook y en plazo máximo de 48 horas hábiles administrativas recibirás la confirmación de la compra

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11. SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras HawkBox es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de HawkBox. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema ……. en servidores seguros pertenecientes a la empresa recaudadora para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

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12. REEMBOLSOS DE DINERO

En caso de que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

 

Se realizará el reembolso por transferencia electrónica a la cuenta corriente o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.

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13. CORTES DEL SERVIDOR

El Usuario declara conocer que podrían existir periodos de mantenimiento del servidor que aloja el Sitio, así como también periodos de mantenimiento del Sitio mismo. HawkBox hará su mejor esfuerzo para limitar el tiempo de inactividad del servidor, y no será responsable por ningún daño sufrido por el Usuario como resultado del mantenimiento u otros tiempos de inactividad del Sitio, sea cual fuere el motivo, incluso si se encuentra dentro de la esfera de control de HawkBox. El Usuario acuerda eximir de responsabilidad a HawkBox por cualquier daño sufrido, incluido el lucro cesante, el daño emergente y/o el daño ulterior que puedan ocasionarse por tales hechos, y renuncia anticipadamente a cualquier acción legal administrativa, judicial y extrajudicial al respecto, así como también a los plazos para interponerlas.

 

HawkBox no será responsable por ningún daño o perjuicio sufrido por el Usuario, directa e/o indirectamente, por la interrupción del acceso y/o la disponibilidad del Sitio y/o del Servicio por cualquier motivo, incluyendo mas no limitándose a causas previstas o imprevistas y/o causas dentro y/o fuera del control de HawkBox, tales como eventos que puedan considerarse caso fortuito y/o fuerza mayor, eventos o fenómenos naturales, falla en las telecomunicaciones, cortes de electricidad, ataques informáticos, y demás situaciones posibles, de cualquier clase.

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14. MODIFICACIÓN

HawkBox se reserva el derecho a eliminar y/o modificar en cualquier momento y sin previo aviso, parte del Sitio y/o del Servicio, así como de estos Términos y Condiciones, los cuales el Usuario declara haber leído y aceptado en su totalidad.

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15. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

El Sitio y el Servicio tienen, en principio, una duración indefinida. HawkBox, no obstante, ello, podrá suspender y/o dar de baja unilateralmente al Sitio y/o al Servicio, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin que ello pueda originar contraprestación, penalidad ni indemnización alguna a favor suyo y/o a favor de cualquier Cliente. Cuando ello sea razonablemente posible, HawkBox advertirá previamente sus clientes sobre la suspensión o baja del Sitio y/o del Servicio.

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16. LEGISLACIÓN Y JURISDICCION APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana.

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17. GENERALIDADES

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de los Términos y Condiciones fuesen considerados total o parcialmente nulos o inaplicables, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones no declaradas nulas o inaplicables específicamente.

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18. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Consulta aquí nuestras Políticas de privacidad.

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