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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
HawkBox quiere darle a conocer las políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra.


Estos puntos se deben tener claros al minuto de gestionar una devolución o cambio:

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1) Se debe tratar de un producto publicado en estado nuevo, ya que los productos publicados en estado usado o refurbished no tienen garantía legal.

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2) Solicitar la garantía legal dentro de los 90 días posteriores a la entrega del producto se realizaran los tramites de garantía, sin costo adicional al cliente, en caso de que el producto presente falla después de los 90 días, HawkBox realizara los tramites de garantía con el proveedor original, pero todos los costos son a cuenta del consumidor.

 

3) El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y debe ser devuelto en el embalaje original.
 

Teniendo claro estos tres puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Si tiene alguna duda con respecto a esta información, puede contactar a Servicio al Cliente llamándonos a los teléfonos en horario hábil: 3008145189, 3155570782, 3143386746, escribirnos a hawkboxcol@gmail.com o chat en línea.


MOTIVOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
Los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio del producto recibido son:

 

  • Si el producto nuevo presenta una falla, será realizada el trámite de garantía directamente con el proveedor. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado al momento de la compra.

  • El producto no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.

  • Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

 

¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio tienes que contactar a Servicio al Cliente llamándonos al a los teléfonos en horario hábil: 3008145189, 3155570782, 3143386746 o escribirnos a hawkboxcol@gmail.com indicándonos el número del pedido, las condiciones exactas en que se encuentra el producto y el fallo que este presenta. Posteriormente, te solicitaremos fotos del producto, comprobante de compra, del embalaje con el fin de informar al proveedor original y agilizar la resolución de la solicitud.
 

Ahora bien, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, en los siguientes eventos:

  • Cuando sea objeto de fraude

  • Cuando corresponda a una operación no solicitada

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido

  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado

  • Cuando el producto este defectuoso.
     

Para ello, se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente deberá presentar queja ante HawkBox y devolver el producto, cuando se autorice

  • Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra

  • La queja y reclamación debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de los eventos antes señalados


Lo anterior de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1480 del año 2011 y Decreto 587 del año 2016

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